Preguntas frecuentes

• Sobre Kukimba
• ¿Qué ventajas tiene registrarme?
• ¿Qué datos necesito para registrarme?
• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

• Productos y existencias
• ¿Dónde puedo ver los datos del zapato?
• ¿Cómo puedo saber si un zapato está disponible?
• ¿Con qué marcas trabaja Kukimba?

• Mi pedido
• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
• ¿Qué pasa si la talla que he recibido no me queda bien?

• Pago
• ¿Qué formas de pago tenéis disponibles?
• ¿Cómo puedo canjear mis descuentos?
• ¿Los precios incluyen el IVA?

• Envío
• ¿Cuáles son los gastos de envío?
• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
• ¿Cómo puedo recibir mi pedido en otra dirección distinta a la de mi casa?
• ¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

• Devolución
• No he escogido bien la talla, ¿la puedo cambiar?
• ¿Qué plazo tengo para realizar una devolución?

Sobre Kukimba

• ¿Qué ventajas tiene registrarme?
  Para realizar una compra debes registrarte en la web de Kukimba, desde el enlace de “Acceder”, situado en la parte superior de la página web. Esto te permitirá realizar tus trámites de compra más rápidamente, ya que todos tus datos estarán registrados, simplemente tendrás que comprobarlos en el caso de que quieras hacer alguna modificación.
  
  Simplemente por registrarte, recibirás 5€ de descuento para tu primera compra. Esta promoción sólo se podrá canjear al comprar artículos sin descuento.
  

  Una vez que te registres, recibirás nuestros boletines con información de las últimas novedades, avance de las nuevas temporadas, información útil y descuentos.

  Puedes acceder a más ventajas en nuestro blog y en nuestros perfiles de Facebook, Twitter y Google +.

• ¿Qué datos necesito para registrarme?
  Para crear tu cuenta de Kukimba, solamente necesitarás tu nombre, apellidos y tu dirección de e-mail válida. Estos son los datos básicos.

  Una vez que realices una compra, serán necesarios más datos, como la dirección de entrega de tus pedidos y teléfono de contacto.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
  Puedes ponerte en contacto con nosotros rellenando este formulario, o enviando un e-mail a la dirección info@kukimba.com. También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono, en el 943 43 42 18. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00-13:00 y de 16:00-18:00, los viernes de 9:00-13:30.

  Otra forma de contactar con nosotros es visitando nuestros perfiles de Facebook, Twitter y Google +.

Productos y existencias

• ¿Dónde puedo ver los datos del zapato?
  Todos los datos del producto se presentan en la ficha del producto. Selecciona el zapato que quieres comprar, y verás las fotos, materiales, tallas disponibles… También encontrarás información sobre la marca y consejos para el cuidado de los zapatos.

• ¿Cómo puedo saber si un zapato está disponible?
  Los zapatos de Kukimba están en nuestro stock, no dependen de stocks de terceros. En la ficha de cada zapato hay una leyenda que indica la disponibilidad, y las tallas disponibles en el momento.

• ¿Con qué marcas trabaja Kukimba?
  En Kukimba trabajamos con una amplia gama de marcas de primera calidad. Siempre ofrecemos zapatos de primera calidad y las últimas novedades. Descubre todas nuestras marcas en “Marcas de zapatos”.

Mi pedido

• ¿Cuándo recibiré mi pedido?
  El coste y plazo de entrega para los pedidos realizados en Kukimba.com depende de la opción de entrega elegida a la hora de finalizar el pedido y la residencia del destinatario.

  Ofrecemos tres opciones para todos nuestros envíos:

  Entrega en oficina de correos. Esta modalidad es gratuita y el plazo de entrega medio es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares e Islas Canarias. En el caso de envío a Islas Canarias, esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) de gastos de envío. Para recoger el pedido en la oficina de correos es necesario identificarse con el DNI.

  Entrega en domicilio. Esta modalidad es gratuita y el plazo de entrega medio es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares e Islas Canarias. En el caso de envío a Islas Canarias, esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) de gastos de envío.

  Contra reembolso. Esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) + 1,75 % del precio de los artículos adquiridos. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente. El plazo medio de entrega es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares e Islas Canarias.

  En todos los casos, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de producto (consultar la ficha del producto).
  - Disponibilidad alta: entrega de 48-72 horas.
  - Disponibilidad baja: entrega de 5 a 7 días.
  
  Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados fuera del horario laboral serán procesados dentro del siguiente día hábil y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.

   

• ¿Qué pasa si la talla que he recibido no me queda bien?
  En Kukimba consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física. El cambio de talla es totalmente gratuito, y, para realizar un cambio de talla, dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido.
  
  Para solicitar un CAMBIO DE TALLA debes acceder a tu cuenta de cliente en Kukimba.com y completar el formulario de "Solicitud de Cambio de Talla".

  Puedes ver más información sobre los cambios de talla en el apartado "Cambios y devoluciones"

Pago

• ¿Qué formas de pago tenéis disponibles?
  El método de pago debes seleccionarlo para poder finalizar tu pedido.
  Para realizar el pago, dispones de dos opciones:
  - Tarjeta Bancaria.
  - Contra reembolso. Esta modalidad tiene un coste 5 euros (IVA. Incluido) + 1,75 % del precio de los artículos adquiridos. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente.
  
  Puedes ver aquí las diferentes opciones de recepción de tus pedidos.

• ¿Cómo puedo canjear mis descuentos?
  Si dispones de descuentos en tu área de cliente, serán aplicados automáticamente en el momento del proceder a finalizar tu pedido.

• ¿Los precios incluyen el IVA?
  Todos los zapatos disponibles en kukimba.com tiene el IVA incluido en el precio indicado en cada producto.

Envío

• ¿Cuáles son los gastos de envío?
  En Kukimba.com ponemos a tu disposición dos opciones de entrega de tu pedido:
  Entrega en oficina de correos. Esta modalidad es gratuita, para península y Baleares. El coste del envío para Islas Canarias es de 5 euros (IVA inc.).
  Entrega en domicilio. Esta modalidad es gratuita, para Península y Balerares. El coste del envío para Islas Canarias es de 5 euros (IVA incluido).
  Contra reembolso.  Esta modalidad tiene un coste 5 euros (IVA. Incluido) + 1,75 % del precio de los artículos adquiridos. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente.

• ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
  El coste y plazo de entrega para los pedidos realizados en Kukimba.com depende de la opción de entrega elegida a la hora de finalizar el pedido y la residencia del destinatario.

  Ofrecemos dos opciones para todos nuestros envíos:

  Entrega en oficina de correos. Esta modalidad es gratuita y el plazo de entrega medio es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares e Islas Canarias. En el caso de envío a Islas Canarias, esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) de gastos de envío. Para recoger el pedido en la oficina de correos es necesario identificarse con el DNI.

  Entrega en domicilio. Esta modalidad es gratuita y el plazo de entrega medio es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares e Islas Canarias. En el caso de envío a Islas Canarias, esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) de gastos de envío.

  Contra reembolso. Esta modalidad tiene un coste de 5 euros (IVA inc.) + 1,75 % del precio de los artículos adquiridos. Los pedidos de esta modalidad se entregan en el domicilio del cliente. El plazo medio de entrega es de 48-72 horas para península y dos días adicionales para Baleares e Islas Canarias.

  En todos los casos, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de producto (consultar la ficha del producto).
  - Disponibilidad alta: entrega de 48-72 horas.
  - Disponibilidad baja: entrega de 5 a 7 días.

  Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados fuera del horario laboral serán procesados dentro del siguiente día hábil y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.

• ¿Cómo puedo recibir mi pedido en otra dirección distinta a la de mi casa?
  En Kukimba.com sabemos que no siempre estás en casa, y muchas veces es más cómodo recibir tu pedido en la oficina.

  Para ello, desde el "Área de clientes" ponemos a tu disposición la posibilidad de gestionar varias direcciones. Desde el menú "Mis direcciones" podrás añadir tantas como quieras. A la hora de realizar el pago tendrás que seleccionar la dirección que más te convenga en cada momento.

• ¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
  Ten paciencia hasta que se cumplan los plazos de entrega indicados en la opción de entrega elegida. Si pasados esos días no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

Devolución

• No he escogido bien la talla, ¿la puedo cambiar?
  Si deseas realizar un cambio de talla dispones de un plazo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido.

  Para solicitar el cambio debes acceder a tu "Área de cliente", y completar el formulario de "Solicitud de Cambio de Talla". El cambio de talla es gratuito.

  Puedes consultar los pasos a seguir desde el apartado "Cambios y devoluciones"

  Si el artículo que desea cambiar ha sido rebajado antes o después de su compra, la diferencia de precio no se aplicará en el cambio de talla. Para los cambios de talla, se tendrán en cuenta, únicamente, las variaciones de precio que existan por razón de talla.

• ¿Qué plazo tengo para realizar la devolución?

  En Kukimba consideramos muy importante la satisfacción del cliente. Por este motivo, si no estás satisfecho, queremos que tengas las mismas posibilidades que en una tienda física.

  Si la talla elegida no te queda bien, o el modelo no te gusta, puedes realizar el cambio de talla o devolución del zapato sin ningún coste adicional. La devolución y el cambio de talla son totalmente gratuitos. Para cualquier devolución tienes 15 días naturales de plazo desde la recepción de tu pedido.